Güvenlik firmaları için alarm sistemi montajı yaparken doğru markayı seçmek önemli bir karardır. Ancak, bu seçim sürecinde birçok firma gereksiz bir kafa karışıklığına kapılabiliyor. "Hangi marka en iyi?", "Hangi marka müşterilere uzaktan yönetim özelliği sunuyor?" gibi sorulara odaklanarak, asıl önemli olanı, yani kendi markalarını ve hizmet kalitelerini geri plana itiyorlar.
Oysa sektörün devleri, taktıkları cihazın markasını değil, kendi kurumsal markalarını pazarlayarak başarıya ulaşıyor. Peki, küçük ve orta ölçekli güvenlik firmaları bu vizyona nasıl ulaşabilir?
Marka Takıntısının Zararları
Birçok firma, sektörde reklamı en çok yapılan markalara takıntılı hale geliyor. "Müşteri bu markayı istiyor" yanılgısıyla hareket ediyorlar. Ancak bu yaklaşım, firmanın kendi geleceğini baltalıyor:
- Kendi Markanızı Gölgeliyorsunuz: Siz sürekli X markasını övdüğünüzde, müşteri hizmeti sizden değil, o cihazdan aldığını sanır. Yarın o cihazı başka bir firma daha ucuza sattığında, müşteri sizi terk eder. Çünkü bağ kurduğu şey siz değil, cihazdır.
- Yanıltıcı Güven Algısı: Müşteri, iyi bir cihazın tek başına güvenlik sağlayacağını düşünür. Oysa gerçek güvenlik; doğru montaj, 7/24 izleme ve teknik servis kalitesidir. Cihaz sadece bir araçtır.
Büyük Firmaların "Gizli" Stratejisi
Sektörün devlerine dikkat edin; reklamlarında asla taktıkları panelin markasını (DSC, Paradox, Honeywell vb.) ön plana çıkarmazlar. Sadece "Bizim Güvenlik Hizmetimiz" derler.
Onlar için panel seçimi stratejik bir karardır:
- Haberleşme sağlığı (Sinyal düşüyor mu?)
- Stok ve tedarik devamlılığı
- Maliyet ve kârlılık
- Teknik servis kolaylığı
Bu kriterlere uyan herhangi bir markayı kullanırlar. Müşteri ise markayı sorgulamaz, çünkü hizmeti satın almıştır.
Kendi Markanızı Nasıl Öne Çıkarırsınız?
Cihaz satıcısı olmaktan çıkıp, "Güvenlik Hizmet Sağlayıcısı" olmak için yapmanız gerekenler:
1. Hizmet Kalitesini Vurgulayın
Müşteriye cihazın özelliklerini (kaç zonlu, kaç pır dedektörlü vb.) anlatmak yerine; alarm anında kaç saniyede aradığınızı, teknik servisinizin hızını ve 7/24 desteğinizi anlatın.
2. Kendi Markanızı Konuşturun
Teklif dosyanızda, iş kıyafetinizde ve araç giydirmenizde cihazın logosu değil, sizin logonuz büyük olsun. Müşteriye "Ben X marka alarm takıyorum" demeyin, "Ben Y Güvenlik olarak sizi koruyorum" deyin.
3. Bağımsızlık Kazanın
Sizi tek bir tedarikçiye bağımlı kılan, müşterinin mobil uygulamasını sadece o tedarikçi üzerinden kullandığı sistemlerden kaçının. Müşteri sizin kontrolünüzde olmalı, tedarikçinin değil.
Alarm Paneli Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Marka takıntısını bir kenara bırakıp, teknik gerçeklere odaklanın:
- Arıza Oranı: En az arıza yapan, asılsız alarm üretmeyen paneli seçin.
- İzleme Merkezi Uyumu: AİM ile %100 uyumlu çalışan, sinyalleri kesintisiz ileten cihazları tercih edin.
- Teknik Ekip Uyumu: Teknisyenlerinizin kurulumunu en hızlı ve hatasız yaptığı modele odaklanın.
Sonuç: Marka Sizsiniz
Güvenlik firmaları, alarm sistemi kurulumunda hangi markayı kullandıklarından çok, kendi markalarını nasıl güçlendirebileceklerine odaklanmalıdır. Büyük firmalar, ürün değil "Güven" satarak büyürler. Siz de cihazların gölgesinden çıkın, kendi markanızın ışığını parlatın.